بررسی کاربرد داده ­های کلان (Big Data) در بهبود مدیریت کیفیت جامع (TQM)

مدیریت کیفیت، نقش حیاتی در موفقیت و استمرار یک سازمان ایفا می‌کند. یکی از بخش های مدیریت کیفیت، مدیریت کیفیت جامع است که به عنوان یک تلاش دسته جمعی باید در سازمان انجام شود و به عنوان یکی از ارکان مهم فرهنگ سازمانی دربیاید تا کیفیت در همه ارکان سازمان جاری باشد. از طرف دیگر، در عصر اطلاعات، هوش مصنوعی و داده های بزرگ اهمیت زیادی پیدا کرده اند و در همه فرایندهای مدیریتی نقش مهمی پیدا کرده اند. لذا هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی کاربرد داده های بزرگ در مدیریت کیفیت جامع است که برای این هدف از روش تحلیلی-توصیفی و کتابخانه ای استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که مزایای استفاده از داده های بزرگ در مدیریت کیفیت جامع عبارت اند از: بهبود تصمیم گیری، کنترل کیفیت فعال، بهینه سازی فرآیند پیشرفته، رویکرد مشتری محور، نظارت بر کیفیت در زمان واقعی، بهبود مستمر مبتنی بر داده، بهینه سازی زنجیره تامین، کاهش ریسک کیفیت موثر، افزایش بهره وری و استراتژی های کیفیت تطبیقی؛ همچنین کاربردهای این تلفیق در عرصه های تصمیم گیری مبتنی بر داده، تجزیه وتحلیل پیش بینی برای بهبود کیفیت، بهینه سازی زنجیره تامین، نظارت و کنترل کیفیت در زمان واقعی، تجزیه وتحلیل بازخورد مشتری، تجزیه وتحلیل علت ریشه ای، اندازه گیری عملکرد و بهینه کاوی. علاوه بر مزایا و کاربردها، چالش های استفاده از داده های بزرگ در مدیریت کیفیت جامع احصا شد که عبارت اند از: حجم و تنوع داده‌ها، تضمین کیفیت داده‌ها، پیچیدگی یکپارچه‌سازی، نظارت در زمان واقعی، امنیت داده‌ها و حریم خصوصی، شکاف مهارتی، هزینه‌های اجرایی بالا. در پایان بر اساس یافته های پژوهش، پیشنهاداتی ارائه شد.